Pour être recevable, votre demande de retour doit se faire dans un délai de 30 jours maximum. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé.
Pour qu’une demande de retour soit recevable, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé et non endommagé. Le bon de retour doit être placé dans le colis. Les retours se font aux risques du client. La perte de votre colis, par le transporteur, lors de votre renvoi, ne pourra être remboursée ou échangée par Hello Hossy®.
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition pour les retours, sauf si le produit est défectueux, s’il s’agit d’une erreur de notre part ou si vous optez pour un crédit d'achat. Aucun échange ou remboursement n’est possible pour les articles achetés en solde, pour les cartes cadeaux ou autres produits disposant d'une offre promotionnelle.
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PROCÉDURES DE RETOURS :
Si vous avez ou n'avez pas de compte...
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Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
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Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours maximum.
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Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord re-consulter votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@hello-hossy.com.
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Articles soldés (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
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Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@hello-hossy.com.
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Expédition :
Pour retourner un produit, veuillez faire une demande sur le lien suivant : https://returns.bigblue.co/hello-hossy
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit de retour peut varier.
Si vous expédiez un article (ou plusieurs) d’une valeur supérieure à 60€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Hello Hossy® ne garantit le retour des colis.
