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Suivi de livraison

Dès la validation de votre commande, vous pouvez suivre toutes les étapes (de la préparation à la livraison) via la page de suivi.

Une fois le colis expédié, le numéro de suivi est envoyé via un e-mail de confirmation. Un lien vers le site du transporteur permet de suivre toutes les étapes de la livraison.

Bien entendu, la team reste disponible à : hello@hello-hossy.com.

Délais de livraison

Toutes les commandes passées avant 11 h sont expédiées dans la journée par l'entrepôt (hors weekend). Elles sont préparées uniquement du lundi au vendredi.

La livraison est proposée en France, en Europe, aux États-Unis, en Suisse et dans les DROM-COM (DOM-TOM). Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et calculés en fonction du code postal et transporteur choisi, à la validation du panier. En période de grande affluence, le délai d'acheminement peut être plus long.

Frais de livraison

La livraison est proposée en France, en Europe, aux États-Unis, en Suisse et dans les DROM-COM (DOM-TOM). Les tarifs de livraison sont ajustés selon le pays et le transporteur choisi, à la validation du panier.

Pour l'international, hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception de votre commande.

Lieux de livraison

Hello Hossy® livre en France, en Europe, aux États-Unis, en Suisse et dans les DROM-COM (DOM-TOM).

Frais de douane

Pour l'international, hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Souci de livraison

Si vous rencontrez un souci de livraison, merci de contacter dans les plus brefs délais l'équipe Hello Hossy® à l'adresse suivante : hello@hello-hossy.com. On vous recontactera rapidement.

Colis non réceptionné

Pour tout colis non réceptionné sous un délai de 15 jours (à compter de la date de mise en expédition de votre commande), contactez au plus vite, par e-mail, l'équipe Hello Hossy® : hello@hello-hossy.com. Passé ce délai de 15 jours, aucune demande d’échange ou de remboursement ne sera acceptée.

Pensez aussi à faire le tour de vos voisins, à contacter votre concierge. Le colis est probablement dans votre voisinage. S'il reste introuvable, faites une réclamation auprès du transporteur et contactez-nous en parallèle à hello@hello-hossy.com en communiquant la référence de dossier. Nous allons trouver une solution 🙃

Colis endommagé

Si à réception, le colis est endommagé, il vous est nécessaire d'émettre une réserve en présence d'un chauffeur. La copie de la réserve devra obligatoirement nous être communiquée pour que nous puissions intervenir et/ou réaliser un échange ou remboursement. Les photos du colis et/ou du produit endommagé devront aussi nous être fournies. Toute réclamation, afin d'être recevable, doit être complète et faite dans un délai maximum de 3 jours, après la date de livraison.

S'il s'agit d'un retrait, pensez à émettre des réserves auprès du commerçant concernant l'état du colis ou à le refuser.

Dans tous les cas, contactez-nous à hello@hello-hossy.com dans les 3 jours après la livraison pour nous informer et nous transmettre tous les éléments. On vous répondra au plus vite.

Livraison Mondial Relay

Si vous n'êtes pas allé chercher le colis dans un délai de 8 jours en point relais, le colis sera retourné à l’expéditeur et le remboursement sera traité sous 15 jours après réception. Les réexpéditions ne sont pas possibles, vous pouvez repasser commande.

Le code d'accès à la consigne vous est transmis directement par e-mail par Mondial Relay. Pensez à vérifier vos spams (courriers indésirables).

Pour des raisons de sécurité, nous n'y avons pas accès. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, Mondial Relay peut vous le communiquer via leur application.

Retrouvez toutes les informations ici.

Livraison offerte

Profitez-en ! La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas.

Suivi de commande

Dès la validation de votre commande, vous pouvez suivre toutes les étapes (de la préparation à la livraison) via la page de suivi.

Une fois le colis expédié, le numéro de suivi est envoyé via un e-mail de confirmation. Un lien vers le site du transporteur permet de suivre toutes les étapes de la livraison.

Bien entendu, la team reste disponible à : hello@hello-hossy.com.

Modification / Annulation de commande

Une fois votre commande validée et payée sur notre site internet, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. La commande est transmise instantanément au centre logistique qui commence la préparation, permettant ainsi d’expédier les commandes au plus vite.

Validation de commande

Toutes les commandes sont validées à réception de votre paiement. Hello Hossy® se réserve le droit de refuser ou annuler une commande, en cas de litige avec un client, sur une commande antérieure.

Une fois payée, votre commande n’est plus modifiable. Hello Hossy® peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible, les équipes Hello Hossy® vous informeront, par e-mail et par téléphone, dans les meilleurs délais. Vous pourrez soit annuler la commande, soit opter pour un autre produit.

Commande erronée

Vous avez reçu un article endommagé, qui présente un quelconque défaut ou que vous n’avez pas commandé ?
Contactez sans tarder la team à hello@hello-hossy.com en communiquant votre numéro de commande.

En cas d'erreur de préparation, pensez à joindre les photos suivantes :

  • L'article reçu par erreur.
  • Le bon de livraison.
  • Le code barre présent sur l'emballage plastique.
  • L'étiquette taille présente sur le produit.

Merci de ne pas retourner les articles avant d’avoir contacté la team Hello Hossy®.

Défaut produit

Si un produit s'avère défectueux à réception, merci de nous prévenir dans les plus brefs délais à hello@hello-hossy.com.

Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits soignés et travaillés dans le détail pour les enfants et parents. Chaque produit Hello Hossy® suit un contrôle qualité rigoureux dès la conception, de la production à la livraison. Néanmoins, il peut arriver qu’un produit présente un défaut qui nous ait échappé.

Produit en rupture de stock

Certains modèles sont victimes de leur succès. Abonnez-vous à l'alerte stock de la taille souhaitée, sur la fiche produit. Vous recevrez un e-mail dès qu'il sera de retour en stock.

Politique de retours

Vous pouvez faire un retour dans les 30 jours après réception de la commande (sauf articles remisés, non repris ou échangés). Ne tardez pas, passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne sera possible.

Pour qu’une demande de retour soit recevable, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé et non endommagé. Le bon de livraison doit être placé dans le colis. Les retours se font aux risques du client. La perte de votre colis, par le transporteur, lors de votre renvoi, ne pourra être remboursé ou échangé par Hello Hossy®.

Vous avez reçu un article erroné ou défectueux, contactez la team à hello@hello-hossy.com, on s'en occupe 🙃

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France métropolitaine :

1/ Faites votre demande de retour sur le portail de retour. Nous vous mettons à disposition une étiquette de retour Colissimo (valeur 5,90 €).

  • Vous souhaitez un remboursement ? À réception du colis et une fois le contenu contrôlé, l’ensemble des articles retournés sera remboursé, déduction faite des frais de retour (5,90 €), sur le mode de paiement initial de la commande. Le remboursement sera réalisé dans un délai de 15 jours après réception du colis, un e-mail de confirmation sera envoyé.

  • Vous préférez un échange ? Une fois le colis reçu et contrôlé, un bon d’achat sera transmis par e-mail. Les frais de retour sont offerts (5,90 €). Vous pourrez repasser commande sur le site de l’article souhaité en échange, en utilisant le bon d’achat reçu.

2/ Préparez votre colis. Pensez à inclure le bon de livraison avec vos coordonnées et déposez-le en bureau de Poste. Si le format du colis le permet, ne vous déplacez pas et faîtes une demande d’enlèvement depuis votre boîte aux lettres auprès de Colissimo (ici).

3/ À réception du colis et une fois les articles contrôlés, le retour sera traité conformément à votre souhait : remboursement ou bon d’achat/échange.

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Hors France métropolitaine :

1/ Faites votre demande de retour sur le portail de retour.

  • Vous souhaitez un remboursement ? À réception du colis et une fois le contenu contrôlé, l’ensemble des articles sera remboursé sur le mode de paiement initial de la commande.
    Le remboursement sera réalisé dans un délai de 15 jours après réception du colis, un e-mail de confirmation sera envoyé.

  • Vous préférez un échange ? Une fois le colis reçu et contrôlé, un bon d’achat sera transmis par e-mail. Vous pourrez passer commande sur le site de l’article souhaité en échange, en utilisant le bon d'achat.

2/ Préparez votre colis. Pensez à inclure le bon de livraison avec vos coordonnées et expédiez-le à l’adresse communiquée dans l’e-mail de confirmation de retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à opter, auprès du transporteur que vous avez choisi, pour un envoi suivi. Tout colis non parvenu au centre logistique ne sera pas de la responsabilité de Hello Hossy®.

3/ À réception du colis et une fois les articles contrôlés, le retour sera traité conformément à votre souhait : remboursement ou bon d’achat/échange.

Faire un retour

Votre demande de retour se fait via le portail de retour.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison du colis. Passé ce délai, le retour ne pourra pas être traité. La politique de retours en détail est accessible ici.

Vous pourrez demander un remboursement ou un échange :

  • Le remboursement demandé suite à un retour sera traité sous 15 jours après réception du colis retourné.
  • Pour un échange, un bon d'achat vous sera transmis par e-mail pour repasser commande. Il est valable pendant un an.

Délai de remboursement

Chez Hello Hossy®, les remboursements sont réalisés dans un délai de 15 jours sur la méthode de paiement initiale, après réception du colis. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Un délai de traitement interbancaire de quelques jours pourra s'appliquer pour les paiements par carte bancaire.

Si après 3 semaines, votre retour n'a toujours pas été traité par notre équipe, contactez-nous à hello@hello-hossy.com.

Échange

Les échanges sont possibles sous forme de crédit. Pour cela, vous devez effectuer un retour via le portail de retour. Une fois le colis réceptionné par l'entrepôt, vous recevrez un bon d'achat à utiliser sur notre site internet. À noter que ce bon d'achat est valable un an.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison du colis. Passé ce délai, le retour ne pourra pas être traité. La politique de retours en détail est accessible ici.

Guide des tailles

Besoin d'aide pour choisir une taille ? On vous dit tout !

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1/ Casquettes, Bonnets & Bobs.
Chaque enfant a son propre tour-de-tête, quel que soit son âge. Le meilleur indicateur pour choisir sa taille est donc le tour-de-tête (en cm). Référez-vous aux informations ci-dessous :

  • Taille 9-18 mois : tour-de-tête entre 44 et 48 cm.
  • Taille 2-5 ans : tour-de-tête entre 48 et 52 cm.
  • Taille +6 ans : tour-de-tête entre 52 et 56 cm.

Pour vous aider à mesurer son tour-de-tête, c'est ici.

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2/ Sacs à dos.

  • Taille 2-5 ans :
    - Dimensions 26×9×31cm / Poids 250g / Volume 7,3L.
    - Format idéal pour la crèche et la maternelle. Il peut contenir des cahiers A4 (21×29,7 cm).
  • Taille +6 ans :
    - Dimensions 30×12×38cm / Poids 500g / Volume 15L.
    - Format idéal pour le primaire. Il peut contenir des classeurs A4 (26×32cm).


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3/ Lunettes.
Nos lunettes sont disponibles en trois tailles. Le meilleur indicateur pour choisir sa taille est l'écart temporal (en mm). Référez-vous aux informations ci-dessous :

  • Taille 2-3 ans : écart temporal de 116 mm.
  • Taille 3-5 ans : écart temporal de 119 mm.
  • Taille 5-8 ans : écart temporal de 122 mm.

Les branches peuvent être ajustées chez l'opticien de votre choix.

Pour visualiser la taille la plus adaptée sur votre enfant, c'est ici.

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4/ Chaussettes.
Le meilleur indicateur est la pointure de votre kid :

  • Taille 1-2 ans : pointure entre 22 et 24.
  • Taille 2-3 ans : pointure entre 24 et 26.
  • Taille 4-6 ans : pointure entre 27 et 31.
  • Taille 7-9 ans : pointure entre 32 et 35.


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5/ Maillots de bain.
Chaque enfant a sa propre morphologie, quel que soit son âge. Bien entendu, les maillots sont élastiques. Ils sont disponibles en trois tailles. Le meilleur indicateur pour choisir sa taille est la taille de l'enfant (en cm). Référez-vous aux informations ci-dessous :

  • Taille 1-2 ans : taille de l'enfant entre 74 et 87 cm.
  • Taille 3-4 ans : taille de l'enfant entre 88 et 107 cm.
  • Taille 5-6 ans : taille de l'enfant entre 108 et 116 cm.

Retrouvez ici les mensurations détaillées pour les tailles filles et garçons.

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Si votre kid est entre deux tailles (ou à la limite), il est recommandé de prendre la taille supérieure. Si vous avez des doutes, bien entendu, on se tient à dispo : hello@hello-hossy.com.

Tailles Mums & Dads

Avec la team, nous nous efforçons de vous proposer le maximum de modèles en version adulte pour vous offrir de nombreux duos parents-enfants.

Les tailles disponibles :

  • Pour les mamans : tour-de-tête entre 54 et 56 cm.
  • Pour les papas : tour-de-tête entre 56 et 58 cm.

Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay ou encore Shop Pay.

Paiement sécurisé

Les paiements réalisés via Shopify Pay sont sécurisés en utilisant le protocole TLS (Transport Layer Security).

Instructions de lavage

Avant tout nettoyage, assurez-vous de vérifier l’étiquette des instructions d’entretien. Voici tous nos conseils d'entretien :

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1/ Casquettes & bobs.
Nettoyage délicat à la main, avec une éponge humide (eau tiède) et du savon de Marseille. Le lavage ou séchage en machine n'est pas recommandé. Il peut endommager la forme, le tissu et les graphismes.
Astuce : vous pouvez aussi utiliser une brosse à dents.

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2/ Bonnets.
Nettoyage à la main recommandé, avec du savon de Marseille dans de l'eau tiède. Le lavage ou séchage en machine n'est toujours pas recommandé 🙃

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3/ Sacs.
Lavage à la main uniquement. Ne pas laver ni sécher en machine.
Astuce : pour effacer ou atténuer des tâches, utilisez un chiffon doux humidifié avec du savon de Marseille, du savon noir ou un détachant solide.

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4/ Chaussettes.
Lavage en machine à 40 °C maximum. Ne pas mettre au sèche-linge.

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5/ Maillots.
Rinçage à la main et à l'eau douce après chaque utilisation. Lavage à la main uniquement. Ne pas laver, ni sécher en machine.

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6/ Gourdes.
Lave-vaisselle autorisé. Ne pas mettre au micro-ondes. Laver avant utilisation.

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À noter que nous ne pourrons pas échanger ou rembourser un produit endommagé lors de son entretien.

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Vous avez des questions ? Écrivez-nous à hello@hello-hossy.com.

Qualité

Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits soignés et travaillés dans le détail pour les enfants et parents. Chaque produit Hello Hossy® suit un contrôle qualité rigoureux dès la conception, de la production à la livraison.

  • Les bonnets, casquettes et bobs sont réalisés sans phtalates, sans AZO, sans organostanniques. Ils ont également une faible teneur en cadmium et sont certifiés EN71, REACH, SGS. Les modèles composés de coton sont en coton 100 % biologique.

  • Les sacs sont fabriqués à partir de bouteilles plastiques recyclées. Tissu 100 % polyester recyclé.

  • Les lunettes ont des montures en polycarbonate recyclé et pour les verres, maximum protection : catégorie 3, UV400, polarisés TAC.

  • Les chaussettes sont composées de coton biologique, certifié OCS.

  • Les gourdes sont en acier inoxydable.


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Si un produit s'avère défectueux à réception, merci de nous prévenir dans les plus brefs délais à : hello@hello-hossy.com.

Éco-responsabilité

Nous avons à cœur de lancer toutes nos nouvelles gammes de produits à partir de matériaux éco-responsables. Les sacs sont fabriqués avec des bouteilles plastiques recyclées, les lunettes en polycarbonate recyclé, les casquettes en coton biologique et polyester recyclé, les chaussettes en coton organique, et s'ensuit.

Utiliser des matériaux éco-responsables est pour nous une nécessité. Et, nous continuerons, tant que cela nous est possible, d’aller dans ce sens.
Notre mission restera toujours la même : rendre fier les kids, leur donner le sourire. Et pour cela, ça passe par des produits fun, stylés, de top-qualité et éco-responsables.

Fabrication

Chez Hello Hossy®. Depuis le premier jour, nous portons une attention très particulière à la qualité de nos produits, au savoir-faire et à l'expertise de nos partenaires, mais aussi au respect des équipes travaillant sur nos projets. Vous souhaitez en savoir plus ? On vous dit tout juste ici.

Genres

Pour tous les produits Hello Hossy®, nous faisons en sorte de proposer un maximum de modèles unisexes, et de garder un équilibre judicieux entre filles et garçons, afin de ravir tous les goûts, tous les styles et toutes les familles.

Où trouver nos produits en magasin ?

Nos produits Hello Hossy® sont distribués par des concept-stores et magasins spécialisés un peu partout en France. Si vous souhaitez connaître la boutique la plus proche de chez vous, distribuant nos produits, écrivez-nous à : hello@hello-hossy.com.

Nous distribuer

Vous avez envie de faire partie de l'aventure Hello Hossy® et souhaitez proposer nos produits funs et colorés dans votre boutique ? Rendez-vous ici.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des idées, on se fera un plaisir d'échanger avec vous. Écrivez-nous à hello@hello-hossy.com.

Recrutement

Vous voulez rejoindre l'aventure ? Trop bien 🙃 Toutes nos offres sont disponibles sur Welcome to the Jungle.

Partenariat

Vous êtes un influenceur, un média ou une marque, et vous avez envie de collaborer avec nous ? Écrivez-nous à hello@hello-hossy.com 🙃 

Propriété intellectuelle

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Dénomination sociale : Hyona Groupe SAS
Dénomination commerciale : Hello Hossy®
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Adresse : 261 Avenue des rémouleurs, 40150 Soorts-Hossegor
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Dirigeants : M. Ludovic Michetti & Mme Murielle Negrier